We kennen het antwoord al sinds 1964

Dus waarom falen we nog steeds?

Servinomy | Juni 2026

In 1964 vertelde Harold Leavitt dat het veranderen van technologie zonder mensen en processen aan te passen ertoe zou leiden dat men terugvecht. De servicemanagementgemeenschap vertaalde dit naar het People–Process–Technology (PPT) -raamwerk. ITIL werd hieromheen opgebouwd. Duizenden professionals worden erin gecertificeerd.

In 2025 ondervroeg Gartner 3.100 CIO's in 88 landen en ontdekte dat slechts 48% van de digitale transformatie-initiatieven hun doelstellingen bereikt. Het wereldwijde rapport van VML stelde vast dat 64% van de projecten wordt gelanceerd zonder een duidelijke roadmap. Bain & Company schat het bredere faalpercentage voor transformaties op 88%.

Belangrijkste inzichten

• Het PPT-model is geen relikwie — het is een diagnose waar de sector hardnekkig niets mee doet.
• Organisaties investeren structureel te veel in technologie, onderfinancieren processen en zien mensen als een trainingspost op de begroting.
• Elke generatie technologie (ERP, Cloud, AI) verpakt hetzelfde falen in een nieuwe woordenschat.
• De organisaties die slagen, zien mensen en businessleiders als even verantwoordelijk — niet alleen IT.