Is ITIL dood?

Het antwoord is ingewikkelder dan je denkt.

Servinomy | Juni 2026

Het rapport "ITIL Dilemma" van Forrester Research sloeg in 2025 in als een granaat in de ITSM-community. Het stelde de vraag of ITIL — al drie decennia de ruggengraat van IT-servicemanagement — nog steeds geschikt is voor zijn doel. De reactie van professionals was onmiddellijk, verdeeld en veelzeggend.

Het korte antwoord: ITIL is niet dood. Maar het is niet langer op zichzelf voldoende — en het vakgebied moet ophouden te doen alsof dat wel zo is.

Belangrijkste inzichten

• Forrester identificeerde drie kernspanningen: stijgende kosten, afnemende relevantie in agile omgevingen en de opkomst van betere alternatieven.
• ITIL 4 is al geëvolueerd richting agile, maar veel organisaties passen het nog steeds toe als een rigide regelboek in plaats van als een flexibele set richtlijnen.
• Voor gereguleerde sectoren (bankwezen, gezondheidszorg, overheid) blijft de stabiliteit-eerst-benadering van ITIL oprecht waardevol.
• De "anti-ITIL"-voorbeelden (Spotify, Netflix) waren nooit ITIL-organisaties — ze gebruiken als bewijs van achterhaaldheid is een categoriefout.
• De echte vraag is niet óf ITIL moet worden gebruikt, maar hoeveel, waar en in combinatie met wat.