Waarom maken we het soms zo ingewikkeld?

Servinomy: 16/09/2026

In organisaties gebruiken afdelingen vaak verschillende termen. Specialisten creëren hun eigen taal. Het lijkt wel alsof er voor bijna elk probleem een afkorting of ingewikkelde term bestaat. Dat is niet per se slecht. Vakjargon kan ongelooflijk nuttig zijn. Wanneer mensen elke dag met hetzelfde onderwerp bezig zijn, kunnen een paar woorden soms een hele uitleg vervangen. Maar er zit ook een keerzijde aan.

Wanneer iemand de taal niet begrijpt, ontstaat er een barrière. Iemands woorden moeten eerst begrepen worden voordat duidelijk wordt wat die persoon werkelijk bedoelt. Dan kan communicatie onnodig ingewikkeld worden.

Onderzoek naar cognitieve belasting laat zien dat onze mentale verwerkingscapaciteit beperkt is. Onnodige complexiteit kan daarom capaciteit opslokken die beter gebruikt kan worden om de informatie beter te begrijpen.

Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het is de moeite waard om te kijken naar hoe er binnen organisaties wordt gecommuniceerd. Er wordt vaak gezegd: "We moeten de end-to-end synergie tussen stakeholders optimaliseren", terwijl de werkelijke boodschap is: "Laten we samenwerken om dit te verbeteren." Op dezelfde manier wordt er gezegd: "We moeten onze resources efficiënter alloceren", terwijl eigenlijk bedoeld wordt: "We hebben te veel werk en te weinig mensen."

Het verschil zit niet alleen in de woorden. Het verschil zit in wie er aan het gesprek kan deelnemen. Hoe ingewikkelder de taal wordt, hoe groter de kans dat mensen afhaken, aannames doen of stoppen met vragen wat iets betekent. En dat kan samenwerking in de weg staan.

Daarom groeit de overtuiging dat één simpele regel steeds belangrijker wordt: zeg wat je bedoelt.

Gebruik woorden die iedereen kan begrijpen. Niet omdat mensen geen complexe onderwerpen aankunnen. Maar omdat goede communicatie complexe onderwerpen juist makkelijker maakt om te begrijpen.

Eenvoud is geen gebrek aan professionaliteit. Het is het vermogen om iets ingewikkelds zo uit te leggen dat anderen er iets mee kunnen doen.

Minder jargon. Minder afstand. Meer begrip. Meer mensen die kunnen bijdragen. Betere samenwerking.

In plaats van te vragen: "Hoe professioneel klinkt dit?" zou de vraag moeten zijn: "Zal de ander begrijpen wat hiermee wordt bedoeld?"

Wetenschappelijke basis: onderzoek naar de Cognitive Load Theory beschrijft hoe de beperkte capaciteit van het werkgeheugen wordt beïnvloed door de complexiteit en presentatie van informatie. Zie onder andere Sweller, van Merriënboer & Paas (2019), "Cognitive Architecture and Instructional Design: 20 Years Later".